如何使用 AI 客服

AI 客服在网页门户里，登录后随时可以提问：它能回答使用教程类问题，也能查你本人账户的信息，但不会更改你的账户。

在哪里打开 AI 客服？

登录网页门户 https://web.flashgates.com/ 后，点击耳机图标就会打开 AI 客服（电脑上在页面右上角）。

• 没登录时看不到这个入口。
• AI 客服暂时关闭时，点耳机图标会直接打开在线客服。
• 本文介绍的 AI 客服只在网页门户里，App 里没有。用 App 的话，可以在侧边菜单底部点「在线客服」，见如何咨询客服。

AI 客服能帮我查什么？

可以问两类问题：

• 使用教程：帮助文档里有的问题，比如安装、连接、付款。回答下方会附「参考文档：」链接。
• 你本人账户的信息（只读）：套餐、到期时间、流量、账单、余额、累计返利和邀请人数、设备数。

查不到账户信息时，AI 会说「暂时查不到您的账户信息」，这不代表你的账户里没有记录。

每条回答下面有「有用」「没用」，可以用来反馈。

AI 客服能帮我退款或改套餐吗？

不能。AI 客服不会替你更改账户，包括退款、改套餐、提前重置流量、改密码或邮箱。

你请 AI 代办这类事时，它会写明「账户未做任何更改」，并给出联系人工客服的方式和一段问题摘要。含有密码、验证码、卡号、订阅地址这类内容的消息不会写进摘要；如果发的全是这类内容，就不显示摘要框。想直接找人工，对 AI 说「转人工」，再从 AI 给出的入口打开在线客服小窗联系人工客服，可以点「复制」把问题摘要粘贴进去。对话不会自动转给人工，需要你在小窗里说明问题。

只问做法时，AI 会按帮助文档回答，能自助的可以自己操作：改套餐见服务升降级，重置密码见如何重置密码。

怎么删除对话记录？

对话记录从最后一条消息起保留 90 天。想提前删除，在「对话记录」里找到那段对话，点「删除」并确认。

• 删除后无法恢复。
• 从这段对话整理出的问题经历会一起删除。
• AI 记下的设备和偏好不会跟着删除，要到「我的记忆」里单独删。

点「新对话」可以重新开始。

AI 会记住我的什么？怎么修改或关闭？

AI 会记下你在对话里说过的自己的情况和偏好，每人最多 30 条，记满后替换最久没用到的一条；一段对话告一段落后，还会自动整理出「问题经历」。密码等凭据、支付信息、余额和流量、联系方式、证件号不会被记下。

在 AI 客服页点「我的记忆」管理：

• 记下的情况：每条可以「修改」或删除。
• 问题经历：每条可以「纠正」或删除。
• 「清空全部记忆」：一次删掉全部情况、偏好和问题经历，无法恢复。
• 关闭「允许 AI 记住我的情况」（默认开启）：AI 不再记新的情况，也不会用已记下的内容回答，不再整理问题经历。

提问次数有限制吗？

有。每人任意连续 60 秒内最多 10 条，每个北京时间自然日最多 100 条。

• 60 秒内超过 10 条：会提示「提问太频繁，请 N 秒后再试」，等提示的秒数过去就能继续问。
• 一天的 100 条用完：会提示「今天的提问次数已用完，明天 0 点（北京时间）恢复」，着急可以联系人工客服。

人工客服什么时候在？

人工客服的工作时间是北京时间 15:00～次日 03:00，回复时间一般 30 分钟到 60 分钟。需要人工时，在 AI 客服里说「转人工」，从 AI 给出的入口打开在线客服小窗联系人工客服，可以粘贴问题摘要；也可以直接发邮件到 market@flashvpn.io。具体步骤见如何咨询客服。

可以在对话里发密码或验证码吗？

不要发。你发出的内容会交给 OpenAI 处理，见隐私政策。AI 不会在回答里复述密码、订阅地址这类内容，含有密码、验证码、卡号、订阅地址的消息也不会写进问题摘要。

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